冬季用電高峰到來，居民用電采暖遇到問題時可以馬上得到“駐點”服務(wù)了。記者從武漢供電公司漢口客服分中心了解到，該區(qū)域面對居民社區(qū)的網(wǎng)格化供電服務(wù)已經(jīng)接入zf微信服務(wù)平臺，由此打通居民用電最后一公里，實現(xiàn)“紅色供電服務(wù)”。

本月初，客服漢口分中心對接江漢區(qū)線上服務(wù)平臺，發(fā)布“紅色供電”服務(wù)內(nèi)容，方便居民通過微信就能使用線上“供電營業(yè)廳”，查閱“停電公告”“網(wǎng)點信息”，以及“電力資訊”“工作聯(lián)系簿”等一系列便民服務(wù)，隨時掌握用電信息。

市民除了在線上隨時掌握用電信息以外，還將可以與供電網(wǎng)格員面對面咨詢，享受服務(wù)。目前，客服漢口分中心已有133名供電網(wǎng)格員進(jìn)駐各個社區(qū)，每一名網(wǎng)格員對口服務(wù)3至5個社區(qū)，同時成立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)微信群，24小時提供供電網(wǎng)格服務(wù)。

此外，為有效提升社區(qū)電工、網(wǎng)格員專業(yè)服務(wù)水平，滿足居民多元化用電需求，漢口分中心已經(jīng)派出專業(yè)人員進(jìn)入新江岸、新榮等16個社區(qū)，通過現(xiàn)場講座、交流研討、實操訓(xùn)練等方式向社區(qū)、街道的電工、網(wǎng)格工作人員進(jìn)行專業(yè)電力知識培訓(xùn)，保障日常用電安全。