去年，蔡甸遭受罕見(jiàn)暴雨和上游洪水襲擊。舊城區(qū)管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)較低，強(qiáng)降水導(dǎo)致多處漬水，群眾和企事業(yè)單位對(duì)排水工作意見(jiàn)較大，排水中心忽視對(duì)群眾的服務(wù)和溝通。獲評(píng)“十差”后，辛磊十分緊張。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察部門上門約談，直接表示“摘不掉這頂帽子，別指望提拔晉升”。全中心年度績(jī)效全部停發(fā)，所有評(píng)優(yōu)評(píng)先“一票否決”。

　　辛磊在媒體上作了“重拾信心，提高群眾公認(rèn)度”的整改表態(tài)：正確對(duì)待群眾評(píng)議，端正工作態(tài)度，廣泛開展用戶走訪和意見(jiàn)征集，深入剖析問(wèn)題原因，全面深入整改，扎實(shí)做好城鐳23平方公里范圍內(nèi)38條主次干道、145公里的排水設(shè)施維護(hù)與管理工作。

　　今年來(lái)，辛磊和他的團(tuán)隊(duì)切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，作為蔡甸城鐳地區(qū)排水工作的第一責(zé)任單位，嚴(yán)密監(jiān)視排水動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間解決問(wèn)題。結(jié)合災(zāi)后重建工作，系統(tǒng)收集整理群眾反映的各類問(wèn)題，科學(xué)合理編制城鐳排水災(zāi)后重建實(shí)施方案，對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)漬水點(diǎn)逐步整治，降低漬水風(fēng)險(xiǎn)。

　　中心開通了排水服務(wù)微信公眾號(hào)：群眾和服務(wù)對(duì)象可在線報(bào)修、漬水報(bào)警等。無(wú)論白天黑夜，平臺(tái)上接警后幾分鐘就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。“一年的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，今年終于打了翻身仗。”辛磊說(shuō)。