從女子哈爾濱乘出租車(chē)要求打表被趕下車(chē)再談出租車(chē)司機(jī)行為的規(guī)范
2024年1月12日，一女子在哈爾濱乘出租車(chē)，大約2公里的路程被司機(jī)索要50元，女子提出打表被拒絕。女子不同意支付50元乘車(chē)費(fèi)，司機(jī)便借口說(shuō)自己停車(chē)被拍了照要罰款，要求女子一行人下車(chē)——可女子咨詢了其他司機(jī)根本沒(méi)有這事。
眾所周知，這些日子的哈爾濱真是“山頭上吹喇叭——名（鳴）聲遠(yuǎn)揚(yáng)”，從去年12月開(kāi)始，因其獨(dú)特的冰雪風(fēng)景和各種精彩活動(dòng)而頻頻登上熱搜榜，成為南方游客們心目中的理想冬日勝地。今年元旦假期，僅三天的旅游收入達(dá)到近60億元，創(chuàng)歷史新高�？梢哉f(shuō)哈爾濱已經(jīng)接過(guò)淄博的接力棒，是這個(gè)冬天最火爆的旅游城市之一。
哈爾濱為什么火呢？
其實(shí)，他們的爆火真不是偶然，當(dāng)?shù)貁f和人民精心做了多種準(zhǔn)備，堅(jiān)持軟件、硬件“兩手抓、兩手硬”，不僅策劃“逃學(xué)企鵝”等IP，還邀請(qǐng)文旅博主合作，精心給“南方小土豆們”準(zhǔn)備了一個(gè)又一個(gè)驚喜。關(guān)鍵他們注重以游客思維換位思考，比如有游客留言“東北室外太冷了”，哈爾濱就在路上搭起一個(gè)個(gè)取暖驛站；有人說(shuō)“在索菲亞教堂打卡拍照時(shí)要是有個(gè)月亮就好了”，哈爾濱居然就造個(gè)人工月亮掛上去。游客需要什么就上什么、什么吸引游客就準(zhǔn)備什么，主打就一個(gè)字：真誠(chéng)！東北人歷來(lái)古道熱腸、講究義氣，做事一言九鼎、決不拖泥帶水，所以盡管東北的天氣寒徹骨，但東北人的心絕對(duì)是熱乎乎的，恨不能把自己全部家當(dāng)都拿出來(lái)招待遠(yuǎn)方貴客，您說(shuō)，這樣的哈爾濱誰(shuí)能不愛(ài)？真正吸引游客來(lái)的除美食美景外，讓大家來(lái)了還想再來(lái)的，這就是俐爾濱獨(dú)特的魅力！
然而，在眾多的贊譽(yù)中，逐漸有了些不和諧的聲音，比如冰雪大世界的“大滑梯”，由于人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引起游客不滿。
1月12日出現(xiàn)的出租車(chē)變相拒載事件，更需要哈爾濱深思了。
我查閱了一下哈爾濱的出租車(chē)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——雖然因車(chē)型和時(shí)間段不同而有所差異：
白天：起步價(jià)8元，包含3公里的里程。從3公里到15公里內(nèi)的距離，每公里收費(fèi)1.9元。超出15公里后，每公里的收費(fèi)為2.85元。
夜間（23:00——05:00）：起步價(jià)為11元，包含3公里的里程，每公里加收0.5元的附加費(fèi)。從3公里到15公里內(nèi)的距離，每公里收費(fèi)2.2元。超出15公里后，每公里的收費(fèi)為3.3元。
該女子打車(chē)到目的地，如果2公里硻n痰幕�，晚上气c郊?1元，加上0.5*2=1元的附加費(fèi)，合計(jì)12元。而50元已經(jīng)超出400%，確實(shí)過(guò)份了！
我個(gè)人認(rèn)為，加強(qiáng)出租車(chē)管理，整頓出租車(chē)作風(fēng)，已經(jīng)箭在弦上——不得不發(fā)了。
長(zhǎng)期以來(lái)出租車(chē)因?yàn)槠浞奖�、快捷、安全，不僅是城市交通的主要組成部分、是城市公交體系的補(bǔ)充；也是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，出租車(chē)司機(jī)代表一個(gè)城市的形象，畢竟外地游客到達(dá)一個(gè)旅游城市的話，第一觀感就來(lái)源于他們。然而相信很多人乘坐出租車(chē)時(shí)，都有過(guò)相當(dāng)不好的經(jīng)歷。例如出租車(chē)司機(jī)不打表，到終點(diǎn)之后多要錢(qián)；有的司機(jī)仗著乘客不熟悉路況，隨便繞路，讓乘客多出錢(qián)；更有甚者，司機(jī)會(huì)調(diào)快打表器的速率，讓乘客多花冤枉錢(qián)；還有在出租硻n韻愕哪甏�，訛a芏嗨凈⑵艽�，对辰z吞羧鶿�，动矚g退嬉餼茉�，辰z透遺桓已浴?/p>
有網(wǎng)友講述了一些自己乘坐出租車(chē)不愉快的經(jīng)歷：
“有一次打車(chē)去縣城街道辦事處。剛走了一半不到的路程，出租車(chē)司機(jī)看到路邊有一對(duì)母女在招手打車(chē)，就停下來(lái)問(wèn)她們要去哪里。這一對(duì)母女說(shuō)她們要去飛機(jī)場(chǎng)趕飛機(jī)，司機(jī)馬上對(duì)我說(shuō):“我想拉個(gè)長(zhǎng)途，這樣可以多掙一些錢(qián)，所以請(qǐng)你下車(chē)重新打車(chē)吧�！币�(jiàn)我愣了一下，司機(jī)又說(shuō):“算了，拉你這幾步路我不收你錢(qián)就是了�！毕铝塑�(chē)以后，我越想越覺(jué)得不舒服——雖然你沒(méi)收我錢(qián)，可是為了多掙一些錢(qián)就把乘客扔在半道這總不合理吧？”
“還有一次，我打了一輛出租車(chē)，一路上司機(jī)一直在打電話，完全不顧乘客的安全與感受。前方有一輛車(chē)突然減速了一下，司機(jī)急剎車(chē)后就開(kāi)始爆粗口罵人，而且罵得非常難聽(tīng)，滿嘴污言穢語(yǔ)�！�
“媳婦生完孩子，我們打出租車(chē)回家。打了一輛車(chē)，剛開(kāi)始司機(jī)說(shuō)收費(fèi)六元，一聽(tīng)說(shuō)產(chǎn)婦馬上就要價(jià)三十元。我覺(jué)得不能理解，這不是坐地起價(jià)嗎?我們又陸陸續(xù)續(xù)找了其他出租車(chē)，結(jié)果司機(jī)不是漫天要價(jià)就是說(shuō)什么拉產(chǎn)婦不吉利拒絕提供服務(wù)。瞬間，我的心哇涼哇涼的�！�
不過(guò)很好，哈爾濱就是俐爾濱，迅速針對(duì)此事作出反應(yīng)：
天利公司：車(chē)輛停運(yùn)15天（停車(chē)日期2024年1月14日至28日），駕駛員下車(chē)學(xué)習(xí)；通報(bào)全公司，警告其他駕駛員引以為戒；公司將于停運(yùn)期間滿后與其解除合同；對(duì)負(fù)有管理責(zé)任的出租公司經(jīng)理扣發(fā)一個(gè)月績(jī)效工資等。
行業(yè)管理部門(mén)：責(zé)令駕駛員向乘客致歉。對(duì)涉事駕駛員鎖定從業(yè)資格證6個(gè)月處罰，并將相關(guān)違法線索移交至市交通運(yùn)輸局執(zhí)法專班，由局執(zhí)法專班責(zé)成屬地交通執(zhí)法部門(mén)依法處罰。同時(shí)要求天利公司立即整頓，自查自糾、查擺問(wèn)題。
我個(gè)人建議還應(yīng)該增加一條：加強(qiáng)對(duì)駕駛員的從業(yè)管理，比如崗前培訓(xùn)，特別職業(yè)道德教育，畢竟出租車(chē)司機(jī)作為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該努力改善服務(wù)態(tài)度，提高文化修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)才是王道。要想別人信賴你，你首先要學(xué)會(huì)尊重自己的服務(wù)對(duì)象！
爾濱，你付出的汗水與努力，是成功的基石；共同的努力，更是勝利的保障！我相信，只有每一個(gè)人都做好自己份內(nèi)工作，不給這座城市抹黑，才能讓哈爾濱真正承載人們對(duì)美好生活和冬日樂(lè)趣的追求，這座冰雪城市也就能永遠(yuǎn)成為了令人向往的夢(mèng)幻冬日仙境！
爾濱，我看好你噢！
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