天津北方網(wǎng)訊：今年9月中旬，鐵道部出臺新政，下調(diào)退票費、實行動車網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話這3項便民舉措是鐵路部門今年內(nèi)要落實的重點工作。隨著下調(diào)退票費和實行動車網(wǎng)絡(luò)售票的實現(xiàn)，統(tǒng)一鐵路客服電話也在全國陸續(xù)實施。昨日，記者獲悉，根據(jù)鐵道部安排，日前，本市鐵路客服電話統(tǒng)一變?yōu)?2306，原來的咨詢和投訴電話將停用。
可查詢本市各車站情況
即日起，本市鐵路咨詢、投訴電話將統(tǒng)一使用12306，天津站原有咨詢電話60536053以及天津站投訴電話26192702將停用。市民及旅客如果想咨詢本市各車站情況，或想投訴可直接撥打12306。其中，天津站、天津西站、楊柳青站的列硻n蕩�、时揩H⑵奔�、余其^刃畔�，均可裔jü緇?2306進行查詢，該電話話費按普通市話收取。此外，天津站還將繼續(xù)提供重點旅客預(yù)約服務(wù)，如果旅客需要該車站的幫助，可撥打預(yù)約服務(wù)電話26193702。
設(shè)自助語音和人工在線
目前，本市已正式啟用12306鐵路客服電話，該電話設(shè)有自助語音和人工在線兩種模式，24小時受理旅客投訴、咨詢和建議。
昨日，記者用手機撥打了12306，撥通后，首先聽到的是電話自動語音提示：“歡迎致電北京鐵路客戶服務(wù)中心，‘余票查詢請按1’‘列車時刻查詢請按2’‘票價查詢請按3’‘正晚點查詢請按4’‘區(qū)號查詢請按5’‘系統(tǒng)使用說明請按6’‘人工服務(wù)請按7’。”
旅客可根據(jù)自己需求進行選擇，記者選擇“1”進行余票查詢，按照語音提示：“‘按發(fā)到站查詢請按1’‘按車次查詢請按2’�！�
記者按“1”發(fā)到站查詢后，電話內(nèi)隨即提示現(xiàn)在可查詢乘車日期的范圍，如您想查詢的乘硻n魴腥掌諼?2月22號，則按“1222#”，隨后再分別輸入發(fā)站及到站的電話區(qū)號，并以“#”號結(jié)束，就可查詢到相關(guān)余票信息。
鐵路部門提醒旅客，只要按照12306語音提示操作，想了解的信息會很快傳達(dá)給旅客，若1至6自助語音無法滿足旅客咨詢需求，可選擇7進行人工服務(wù)。
訂票仍需撥打95105105
據(jù)鐵路部門介紹，12306客服電話啟用后，只提供咨詢、投訴業(yè)務(wù)，并不辦理訂票業(yè)務(wù)，之前北京鐵路局電話訂票號碼保持不變，旅客只需撥打95105105，便可預(yù)訂3日后至電話訂票系統(tǒng)確定的車票預(yù)售期內(nèi)各次列車的車票。由于春運即將到來，日前，鐵道部下發(fā)通知，對鐵路自動語音電話訂票的組織和管理進行了進一步規(guī)范，使旅客電話訂票更為順暢。記者從本市鐵路了解到，目前，本市電話訂票時間和預(yù)售期還沒有任何調(diào)整。記者張珊珊