二、轉(zhuǎn)崗的辛酸經(jīng)歷
幸運(yùn)的是自己夠爭(zhēng)氣，在兩個(gè)月后行里的一次業(yè)務(wù)技能比賽中，我的了一級(jí)能手，也就是在很短的操作時(shí)間內(nèi)我滿(mǎn)分完成了，這是很多老柜員都無(wú)法企及的水平，那時(shí)候分行領(lǐng)導(dǎo)為了鼓勵(lì)柜員們要加大訓(xùn)練力度，就做了一個(gè)決定，把那次比賽拿到一級(jí)能手的新人都調(diào)到市區(qū)上班，以此作為激勵(lì)機(jī)制。
所以我便出乎意料地從那個(gè)荒涼的地方回到了繁華的市區(qū)上班了，安排了環(huán)境很好的小區(qū)住宿，去了一個(gè)高端樓盤(pán)門(mén)口的支行上班，依然還是禮員，但那里的工作不忙，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，同事又都很友好，簡(jiǎn)直跟之前的工作環(huán)境是兩個(gè)世界，工作生活進(jìn)入高甜狀態(tài)，有一次上班的路上，想著真是苦盡甘來(lái)，竟然走著走著蹦起來(lái)了，哈哈~逗逼屬性暴露無(wú)遺。。。
但好景不長(zhǎng)，后來(lái)片區(qū)支行的行長(zhǎng)來(lái)我們支行巡視，他覺(jué)得我年輕漂亮業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，應(yīng)該到更需要我的地方去發(fā)光發(fā)熱，往好處想是我被他肯定了，實(shí)際上就是苦逼柜員日子又要開(kāi)始了。
不過(guò)那時(shí)候我自己倒是還蠻向往的，因?yàn)槟莻�(gè)大支行，是我覺(jué)得很高大上的一個(gè)地方，位于那座城市的CBD區(qū)，自己曾經(jīng)向往過(guò)，沒(méi)想到鬼差神使，就這么去了。
太美的期待只是因?yàn)樘贻p
在那個(gè)CBD區(qū)的大支行當(dāng)柜員，簡(jiǎn)直忙得要吐血
那里的客戶(hù)大都自我感覺(jué)良好，覺(jué)得自己bigger很高，所以對(duì)柜員的要求也是相當(dāng)高。巴不得能隨到隨辦，巴不得想取多少取多少免預(yù)約，巴不得掛失個(gè)卡只要咻一聲我變一張出來(lái)就完事。
所以動(dòng)不動(dòng)會(huì)罵人，動(dòng)不動(dòng)就投訴，為了高質(zhì)量地應(yīng)付那么高的業(yè)務(wù)量，我們那里四個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)全是年輕的業(yè)務(wù)骨干，每天像打戰(zhàn)一樣忙得不可開(kāi)交。為了盡量不上洗手間連喝水都盡量少喝。
主管是一個(gè)嚴(yán)格的不茍言笑的老頭，當(dāng)你出了一點(diǎn)差錯(cuò)時(shí)他會(huì)氣地要爆血管，柜員會(huì)被罵得狗血淋頭，有時(shí)候也會(huì)冷不丁地跟你開(kāi)開(kāi)玩笑，苦中作樂(lè)一番。
有一次，一個(gè)三十來(lái)歲的男客戶(hù)來(lái)開(kāi)網(wǎng)銀，單子遞進(jìn)來(lái)，我?guī)е殬I(yè)微笑先跟他說(shuō)明收費(fèi)情況，當(dāng)時(shí)個(gè)人網(wǎng)銀沒(méi)有優(yōu)惠，是30元的工本費(fèi)。
他一下子就不樂(lè)意了，斬釘截鐵說(shuō)他明明在另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)對(duì)公網(wǎng)銀是免工本費(fèi)的，面目猙獰張牙舞爪說(shuō)那30元是進(jìn)我私人口袋的。
睡了6個(gè)銀行客戶(hù)經(jīng)理 為什么說(shuō)銀行女客戶(hù)經(jīng)理都很爛
天地良心做過(guò)柜員的就知道，我們每天面對(duì)那么多現(xiàn)金，但哪怕多一毛錢(qián)都不敢也不能自已帶走，這是我們最基本的職業(yè)操守，他當(dāng)時(shí)真的傷害到我了，我積攢著好長(zhǎng)一段時(shí)間的委屈，一下子很想爆發(fā)出來(lái)，但理智和素養(yǎng)控制著我不能發(fā)作，我靜靜等他罵完了，跟他解釋對(duì)公網(wǎng)銀收年費(fèi)不收工本費(fèi)，個(gè)人網(wǎng)銀收工本費(fèi)不收年費(fèi)，收費(fèi)情況不一樣，再問(wèn)他還開(kāi)不開(kāi)，他說(shuō)沒(méi)辦法得用還是要開(kāi)，扔了30元進(jìn)來(lái)，然后繼續(xù)說(shuō)我亂收費(fèi)私自收費(fèi)，說(shuō)你們銀行就這樣算了給你了，我心里真是委屈極了，拿過(guò)30元之后開(kāi)始電腦操作，很用力地壓抑自己不要發(fā)火，但心里的那根繃著的弦終究還是斷了，淚水嘩啦啦止不住地流，我知道失態(tài)了很不應(yīng)該，可我當(dāng)時(shí)只不過(guò)是一個(gè)剛畢業(yè)沒(méi)多久的小姑娘，從小到大我沒(méi)有被人當(dāng)面這么委屈過(guò)。
他看我邊操作邊哭愣了，終于覺(jué)得過(guò)意不去，態(tài)度開(kāi)始反轉(zhuǎn)，他跟我道歉，還試圖逗我笑說(shuō)你哭的樣子很好看誒，并遞了張名片進(jìn)來(lái)說(shuō)要請(qǐng)我吃飯給我道歉。
我沒(méi)有回應(yīng)他那些于事無(wú)補(bǔ)的道歉，一邊按照該有的流程操作著，一邊控制自己不哭，開(kāi)立完了找復(fù)核，跟他講風(fēng)險(xiǎn)提示，檢查簽名沒(méi)有遺漏，然后舉手送客，在他走后順手把送進(jìn)來(lái)的名片丟進(jìn)垃圾桶，再按下一個(gè)號(hào)，忍著心里的苦展現(xiàn)職業(yè)微笑迎接下一個(gè)客戶(hù)。
其他同事很忙也沒(méi)空安慰你，而你也沒(méi)時(shí)間整理情緒，繁忙讓你戒掉矯情。
三、榮升客戶(hù)經(jīng)理
剛開(kāi)始當(dāng)柜員還不用怎么管營(yíng)銷(xiāo)，后來(lái)?yè)Q了個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就變了政策，柜員也要大力營(yíng)銷(xiāo)，多開(kāi)網(wǎng)銀，拉存款，賣(mài)基金保險(xiǎn)和貴金屬等等，每天統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)。
本妹子后來(lái)天時(shí)地利人和的原因，有了單筆千萬(wàn)級(jí)的存款業(yè)績(jī)，全行以喜報(bào)形式表?yè)P(yáng)，人盡皆知。