家屬到現場后，場面就有點亂了。一方面我們處理這樣的突發(fā)事件也沒有太多的經驗，另外我們發(fā)現在家屬里面，有一些是負有特殊任務的臺灣記者，在上海出關時，他們未經檢查抬進來兩大箱錄音攝影器材冒充是祭祀用品，這也增加了我們現場工作的難度。

　　發(fā)現情況有點失控，當晚我就打電話給浙江省委劉楓副書.記，第二天劉錫榮副省長、省公安廳斯大孝廳長、杭州市王永明市長相繼趕到現場，迅速成立事故現場處理小組，我受命和家屬協商處理后事。

　　最后談定，對每個遇難者賠償13.5萬元人民幣，這在當時的大陸已是史無前例了。

　　接下去的幾天對我來說是最艱苦的，因為我要面對的是極度痛苦的遇難者家屬。

　　這批臺灣游客主要來自臺灣中南部農村，以農民和小土地所有者居多，比較富裕，而且也比較喜歡顯富，金戒指，金項鏈，腰上圍個鼓鼓囊囊的腰包，很引人注目。

　　家屬提出，要求祭拜遇難者，要求盡快破案找出兇手，要求遺體裝上楠木棺材運回臺灣，要求賠償等。

　　我們動之以情，曉之以理：對于要求祭拜，我們一定會安排好；對于盡快破案找出兇手，這是大家共同的愿望，大陸公安已經全力以赴；對于遺體運回臺灣，我們認為天氣等各方面情況已經不具備運送遺體的條件了。那時是清明前后，天氣很悶熱，遺體經過火燒水泡已經很難保存，那天臺灣旅行同業(yè)公會的人來到現場，戴了口罩都吐了。那么多遺體，你說怎么運？楠木棺材，一下子也不現實啊。

　　最后說到了賠償。這里我要插一句，那時旅游市場還很不規(guī)范，這批臺灣游客倒了好幾手。開始組團是臺灣長風旅行社，到大陸是福建中青旅，到浙江是中旅，只有地陪沒有全陪，而且旅行社之間發(fā)生的費用都是三角債，你欠我，我欠他，給后事處理理賠添了很多麻煩。千島湖事件后國家旅游局專門出臺文件規(guī)范旅游市場。

　　我記得當初家屬代表要求大陸對每人賠償幾十萬元，否則就不肯火化。我們也只能做工作，大陸那時還沒有這樣賠償的先例，大陸那時收入水平還很低，一個廳級干部一年工資也只有一萬多元。

　　這個問題談了好久。從內心來說，我非常同情這些家屬。這場飛來橫禍擱在誰身上都受不了，特別是里面有個小孩，父母雙雙遇難，一下子成了孤兒，我?guī)状翁岢鰧τ谶@樣的情況要優(yōu)先考慮照顧。但當時大陸經濟水平擺在那里，我們也的確很為難。

　　一直到4月4日晚上12點，終于談定了就地火化和賠償方案，我的印象是保險公司賠了11萬元，省zf安排了2.5萬元的安慰金，總共對每個遇難者賠償13.5萬元，這個賠償數，在當時的大陸已是史無前例了。最后，雙方簽訂了協議，每一個家屬都簽了字，我也總算松了口氣。

　　新安江水電站大壩上有很多群眾為遇難者送行，罪犯居然也混在人群之中。

　　第二天正好是清明節(jié)，下著小雨。按照遇難臺胞家屬的要求，在淳安舉辦了追悼法事，杭州靈隱寺71歲的監(jiān)院繼云大師帶了9個法師連夜趕到淳安主持法事；遇難臺胞中也有天主教徒，杭州天主堂的神甫也趕到淳安舉行入殮儀式和追思彌撒。

　　可是這天下午風云突變，在混在家屬中的特殊人物挑動下，家屬對前一天晚上簽訂的協議表示不滿，堅持要運遺體回臺灣，甚至拉起橫幅，頭綁白帶，堵住了在現場慰問家屬的劉錫榮副省長，一定要他表態(tài)。等我趕到現場時，劉副省長的車子前后門都被團團圍住，我好說歹說，總算讓劉錫榮坐我的車先走，我留下來繼續(xù)做家屬工作。

　　這件事后來被海外媒體搞得沸沸揚揚。中央專門派人來做調查，我對他們說，劉錫榮是來慰問遇難者家屬的，一直盡心盡力做安撫工作，某些人斷章取義曲解他的意思挑起遇難者家屬的不滿，并說劉錫榮“冷血高傲”，這是不公平的。

　　經過再三協商，臺灣遇難者家屬最終還是回到原來的協議。因為淳安當地沒有火化場，遇難臺胞的遺體運到桐廬火化。

　　4月6日凌晨，萬學遠省長趕到淳安悼念遇難臺胞。上午家屬趕到遺體停放現場，舉行祭奠儀式后開始遺體入殮。家屬點上香燭，供上當地準備的祭品。整個儀式都是按照臺灣當地習俗進行。下午大家護送棺木上船前往桐廬，在途經“海瑞號”失事水域時，遇難臺胞家屬舉行了法事，在經過新安江水電站大壩時，大壩上有很多當地群眾為遇難者送行，事后我們知道，“千島湖事件”的幾名罪犯，居然也混在人群之中。